7月22日上午，公司黨委書記、副董事長、總經理李衛兵攜相關部門負責人走進“政風行風熱線·一把手上線”直播室，圍繞燃氣安全治理、民生服務提升等市民關注的熱點問題，與廣大聽眾、網友在線互動交流，現場回應解答群眾訴求。

直播中，李總首先通報了上年度上線征集群眾訴求的閉環辦理落實情況，全面復盤整改成效，主動接受社會監督。

針對前期走訪發現的燃氣表更換服務細節不夠規范的典型問題，李總直面問題、坦誠回應。針對市民闞先生反映的家中使用8年燃氣表被提前更換、上門作業時家中僅有未成年人留守的情況，他作出詳細說明：按照國家計量規范，燃氣表使用年限一般不超過10年。涉事小區同批次表具普遍使用年限較長、遠傳數據不穩定，存在共性安全隱患，結合智能表具更新升級工作統一納入集中更換計劃。前期，公司已通過小區公告、電話預約等方式提前告知用戶，流程合規，但在入戶服務精細化、人性化關懷方面確實存在短板。對此，公司已對一線作業人員開展專項警示教育和服務規范培訓，立行立改、嚴肅糾偏。

直播過程中，市民群眾通過熱線來電，就戶外立管加裝總閥、表出戶改造等民生問題現場提問，李衛兵同志逐一細致解答、正面回應，獲得群眾理解。

下一步，我公司將進一步細化舉措、補齊短板，聚焦安全與服務兩大重點發力。一方面，加快老舊管網、庭院管、高層立管改造，推進用戶端不合格橡膠軟管更換，筑牢用氣安全防線；另一方面，進一步優化服務舉措，推行片區化網格管理、AI智能客服，著力提升服務響應與處置效率。